ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ માટે ગ્રાહક કાયદામાં આવશ્યક ફેરફારો

El ગુણવત્તા સીલ storesનલાઇન સ્ટોર્સ માટે eValue સૌથી વધુ સુસંગત ફેરફારોનું સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ તૈયાર કર્યું છે જે નવા છે ગ્રાહક કાયદો. આ ફેરફારો પર ઊંડી અસર કરે છે ઈકોમર્સ સેક્ટર, ગ્રાહકો અને વ્યવસાયોના અધિકારો વચ્ચે સંતુલનની શોધને પ્રતિબિંબિત કરે છે, જ્યારે ઑનલાઇન વ્યવહારોમાં વિશ્વાસને પ્રોત્સાહન આપે છે. મુખ્ય ફેરફારો પૈકી, નવા કરાર પૂર્વેની માહિતી સંબંધિત જવાબદારીઓ, પાછી ખેંચવાની વિસ્તૃત અવધિ, આસપાસનું નિયમન શિપિંગ ખર્ચ અને ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો પરત કરવાનો નિર્ણય લેતા પહેલા તેનો પ્રયાસ કરવાનો અધિકાર.

આ લેખમાં, અમે કાયદા 3/2014 ના તમામ સંબંધિત પાસાઓનું અન્વેષણ કરીશું, જે ગ્રાહક અને વપરાશકર્તાઓના સંરક્ષણ માટેના સામાન્ય કાયદાના એકીકૃત ટેક્સ્ટમાં ફેરફાર કરે છે (રોયલ લેજિસ્લેટિવ ડિક્રી 1/2007), તેમજ ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્ય પર તેની અસર. સ્પેનમાં. વધુમાં, અમે એનો અભ્યાસ કરીશું કે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે આ કાયદાકીય માળખાને કેવી રીતે અનુકૂલિત કરી શકે છે.

નવા ગ્રાહક કાયદાના મુખ્ય ફેરફારો જે ઈકોમર્સને અસર કરે છે

1. પૂર્વ કરારની માહિતી સંબંધિત આદેશો

નિયમોના મૂળભૂત સ્તંભોમાંનો એક છે વિગતવાર માહિતી પ્રદાન કરવાની જવાબદારી વેચાણ બંધ કરતા પહેલા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે. આવશ્યક લાક્ષણિકતાઓનો ઉલ્લેખ કરવાથી લઈને કિંમતોમાં પારદર્શિતાની બાંયધરી આપવા સુધી, તમામ સહિત સંકળાયેલ ખર્ચ, આ માપનો હેતુ ગ્રાહકને જાણકાર નિર્ણય લેવામાં મદદ કરવાનો છે.

• ઉત્પાદન અથવા સેવાનું વિગતવાર વર્ણન: આમાં માત્ર તકનીકી વિશિષ્ટતાઓ જ નહીં, પરંતુ ઉત્પાદનના ઉપયોગને અસર કરી શકે તેવી કોઈપણ મર્યાદાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે.
• કિંમત માહિતી: પરિવર્તનશીલ કિંમતો અથવા વધારાના ખર્ચના કિસ્સામાં, જેમ કે શિપિંગ અથવા કર, આ સ્પષ્ટપણે સમજાવવું આવશ્યક છે.
• કાનૂની અને વ્યાપારી ગેરંટી: ઑનલાઇન સ્ટોરે ગેરંટીની શરતો, વેચાણ પછીની સેવા અને તેને કેવી રીતે ઍક્સેસ કરવી તે વિશે જાણ કરવી આવશ્યક છે.
• ડિલિવરી સમય: કંપનીઓએ ચોક્કસ તારીખો માટે પ્રતિબદ્ધ થવું જોઈએ અને ડિલિવરી લોજિસ્ટિક્સ પર વિગતો પ્રદાન કરવી જોઈએ.

વધુમાં, તે પરિચય આપે છે વિક્રેતાની સંપૂર્ણ ઓળખ પ્રદાન કરવાની જવાબદારી, તમારા ટેલિફોન નંબર, ભૌતિક સરનામું અને ઇમેઇલ સહિત. તેઓએ એ પણ પુષ્ટિ કરવી જોઈએ કે તેઓ એક કંપની તરીકે અથવા વ્યક્તિ તરીકે કામ કરી રહ્યા છે, જો ગ્રાહક સુરક્ષા નિયમો લાગુ ન થતા હોય તો તે સંપૂર્ણપણે પારદર્શક છે.

2. ઉપાડ અને વળતર પર વિસ્તૃત ગેરંટી

આ કાયદાની નોંધપાત્ર નવીનતા છે ઉપાડનો સમયગાળો 14 કેલેન્ડર દિવસો સુધી લંબાવવામાં આવ્યો છે (પહેલાં તે 7 કામકાજી દિવસો હતા). આનાથી ગ્રાહકોને તેમની ખરીદી પર પ્રતિબિંબિત કરવા માટે વધુ સમય મળે છે અને તે નક્કી કરે છે કે તેઓ ઉત્પાદન રાખવા માગે છે કે પરત કરવા માગે છે. વેપારીએ, તેના ભાગ માટે, રિટર્ન મળ્યાના મહત્તમ 14 દિવસની અંદર રિફંડની ખાતરી આપવી જોઈએ.

જો કે, જો વિક્રેતા ગ્રાહકને આ અધિકાર વિશે સ્પષ્ટપણે જાણ ન કરે, તો ઉપાડનો સમયગાળો એક વર્ષ સુધી લંબાવી શકાય છે. ઉત્પાદનો ઉપરાંત, ઉપાડનો અધિકાર પણ ચોક્કસ આવરી લે છે ડિજિટલ સેવાઓ.

તે નોંધવું અગત્યનું છે કે ત્યાં છે ઉપાડના અધિકારના અપવાદો, જેમ કે વ્યક્તિગત, નાશવંત અથવા સ્વચ્છતાના કારણોસર સીલબંધ ઉત્પાદનો કે જે અનસીલ કરવામાં આવ્યા છે. ગ્રાહક અને વપરાશકર્તાઓના સંરક્ષણ માટેના સામાન્ય કાયદાના લેખ 103 માં સંપૂર્ણ સૂચિનો સંપર્ક કરી શકાય છે.

3. વળતર પહેલાં ઉત્પાદનના ઉપયોગ પરના નિયમો

નવા નિયમો ઓળખે છે ઉત્પાદનો અજમાવવાનો ઉપભોક્તાનો અધિકાર જેમ તમે ભૌતિક સ્ટોરમાં કરશો, જ્યાં સુધી આમાં અયોગ્ય ઉપયોગનો સમાવેશ થતો નથી. જો ઉત્પાદન અયોગ્ય ઉપયોગના સંકેતો દર્શાવે છે, તો ગ્રાહક તેના મૂલ્યમાં ઘટાડો માટે જવાબદાર રહેશે.

ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ ઉપકરણ તેની કામગીરી તપાસવા માટે ચાલુ કરી શકાય છે, પરંતુ તેનો લાંબા સમય સુધી ઉપયોગ થવો જોઈએ નહીં. તે આવશ્યક છે કે વ્યવસાયો તેમની વેચાણની શરતોમાં વિગત આપે કે જેને a ગણવામાં આવે છે ખોટો ઉપયોગ ઉત્પાદન.

4. પરિવહન દરમિયાન ડિલિવરી અને જવાબદારી પર ગેરંટી

La ડિલિવરી માટેની જવાબદારી સંપૂર્ણપણે વેચનારની છે જ્યાં સુધી ગ્રાહક ઉત્પાદન મેળવે નહીં. આનો અર્થ એ છે કે પરિવહન દરમિયાન કોઈપણ નુકસાન અથવા નુકસાન વેચનારની જવાબદારી રહેશે, સિવાય કે ઉપભોક્તા તેના પોતાના જોખમે કેરિયરને રાખશે.

આ માપ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે કે સ્ટોર્સ વિશ્વસનીય કેરિયર્સ પસંદ કરે છે અને ઉત્પાદનો શિપિંગ કરતી વખતે સુરક્ષાને પ્રાથમિકતા આપે છે.

5. ચુકવણી પદ્ધતિઓ અને સરચાર્જ પરના નિયમો

ઑનલાઇન સ્ટોર્સ પર પ્રતિબંધ છે વધારાના સરચાર્જ વસૂલ કરો ચોક્કસ ચુકવણી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવા માટે, જેમ કે ક્રેડિટ કાર્ડ. આ ઉપલબ્ધ ચુકવણી પદ્ધતિઓ વચ્ચે નિષ્પક્ષતાને પ્રોત્સાહિત કરે છે અને ગ્રાહક અનુભવને સુધારે છે.

6. સમીક્ષાઓનું નિયંત્રણ અને સત્યતા

ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ ઈકોમર્સ માટે એક શક્તિશાળી સાધન છે, પરંતુ તેનો દુરુપયોગ પણ થયો છે. નિયમોમાં તે કંપનીઓની આવશ્યકતા છે ખાતરી કરો કે પ્રકાશિત સમીક્ષાઓ તેમની વેબસાઇટ્સ પર ચકાસણી કરી શકાય તેવા ગ્રાહકો તરફથી આવે છે. વધુમાં, ચુકવણીઓ અથવા અન્ય લાભો દ્વારા હકારાત્મક સમીક્ષાઓને પ્રોત્સાહન આપવાનું પ્રતિબંધિત છે.

નાના ઓનલાઈન સ્ટોર પર અસર

જો કે નવા નિયમો ગ્રાહકોને સુરક્ષિત રાખવા માગે છે, તે નાના ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે પડકારો પણ સૂચવે છે. આ કંપનીઓ હાથ ધરવા જ જોઈએ નોંધપાત્ર રોકાણો કાનૂની જરૂરિયાતોનું પાલન કરવા માટે તેની સેવાઓને અનુકૂલિત કરવા.

જો કે, નિયમોનું પાલન કરવું એ સ્પર્ધાત્મક લાભ બની શકે છે. નાના સ્ટોર્સ પ્રાથમિકતા આપીને પોતાને મોટા બજારોથી અલગ કરી શકે છે પારદર્શિતા, સુરક્ષા અને ગ્રાહક સંતોષ. વધુમાં, આ પગલાં સ્થાપિત કરીને રમતના ક્ષેત્રને સ્તર આપે છે સમાન ધોરણો તમામ ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે.

ફેરફારોને અનુકૂલન કરવું એ માત્ર કાનૂની આવશ્યકતા નથી, પરંતુ ડિજિટલ કોમર્સમાં ગ્રાહક વિશ્વાસને મજબૂત કરવાની તક પણ છે, જે તેના ટકાઉ વિકાસ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. સામેલ પડકારો હોવા છતાં, આ પગલાંના અસરકારક અમલીકરણથી વ્યવસાયોને વધુને વધુ સ્પર્ધાત્મક ક્ષેત્રમાં જવાબદાર, નૈતિક અને ગ્રાહક-લક્ષી તરીકે સ્થાન મળશે.