યુરોપમાં ઇકોમર્સ પરના તમારા સંશોધનમાં, યુરોપિયન કમિશને તેના તારણોની રૂપરેખા આપતો એક પ્રારંભિક અહેવાલ બહાર પાડ્યો છે. ડિજિટલ સિંગલ માર્કેટ વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે શરૂ થયેલી ક્ષેત્રીય પૂછપરછ પુરાવા એકત્રિત કરવાનો હેતુ હતો ઈ-કોમર્સના વિકાસ સાથે જોડાયેલા સ્પર્ધાના સંભવિત અવરોધો, તેમજ સમજણ સંભવિત પ્રતિબંધક પ્રથાઓ.
આ સંશોધન ભાગ છે એક ડિજિટલ બજાર માટે કમિશન વ્યૂહરચના, જે ગેરવાજબી અવરોધો વિના વાતાવરણ બનાવવાના હેતુથી વિવિધ ક્રિયાઓનું વર્ણન કરે છે. હકીકતમાં, તેમાંથી એક કમિશનના મુખ્ય ઉદ્દેશ્યો વધુ સારી ઍક્સેસ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે de ખરીદદારો અને કંપનીઓ સમગ્ર યુરોપિયન યુનિયનમાં ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્ય દ્વારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે.
અહેવાલમાં જણાવાયું છે કે યુરોપિયન યુનિયનમાં ઈકોમર્સ સતત વધે છે અને EU વિશ્વના સૌથી મોટા ઈ-કોમર્સ બજારોમાંનું એક છે. ૧૬ થી ૭૪ વર્ષની વયના લોકો જેઓ ઓનલાઈન માલ કે સેવાઓનો ઓર્ડર આપે છે તેમની ટકાવારી સતત વધી રહી છે, અને આ વૃદ્ધિ સાથે પણ, ફક્ત એક નાનો ભાગ - લગભગ 15% - સરહદ પાર ખરીદી કરે છે અન્ય સભ્ય દેશોમાં સ્થાપિત વિક્રેતાઓને. આ અહેવાલ એ પણ પુષ્ટિ આપે છે કે ઈ-કોમર્સ પારદર્શિતા અને ભાવ સ્પર્ધાને આગળ ધપાવે છે., ગ્રાહક પસંદગી અને તકનો વિસ્તાર કરવો શ્રેષ્ઠ સોદો શોધો.
જો કે, તેની પ્રતિક્રિયામાં ભાવ પારદર્શિતામાં વધારો અને ઓનલાઇન સ્પર્ધા, કેટલાક ઉત્પાદકો અને સપ્લાયર્સ વિતરણ નિયંત્રણને મજબૂત બનાવી રહ્યા છે જેના ઉદ્દેશ્યથી ભાવ અને વિતરણની ગુણવત્તાને અસર કરે છે.
પ્રારંભિક અહેવાલ જાહેર પરામર્શ માટે ખુલ્લો છે. અને કોઈપણ રસ ધરાવનાર પક્ષ ટિપ્પણી કરી શકે છે, વધારાની માહિતી આપી શકે છે અથવા નવા પ્રશ્નો ઉભા કરી શકે છે.
સ્પર્ધા, વિતરણ અને કિંમત નિર્ધારણ પર મુખ્ય તારણો
કમિશન તપાસ કરે છે કે કેટલી ખાતરી છે પ્રાદેશિક પ્રતિબંધો અને ભૂ-અવરોધિત પ્રથાઓ તેઓ કૃત્રિમ રીતે બજારને વિભાજીત કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને અન્ય સભ્ય દેશોમાં વધુ સારી કિંમતો અથવા શરતો મેળવવાથી રોકી શકે છે. તે વિશ્લેષણ પણ કરે છે પસંદગીયુક્ત વિતરણ મોડેલો અને ઊભી કરારો, જે ઉદ્દેશ્ય ગુણવત્તા માપદંડો દ્વારા ન્યાયી ન હોય ત્યારે, વિતરકો વચ્ચે સ્પર્ધાને બિનજરૂરી રીતે મર્યાદિત કરી શકે છે અને સ્પર્ધાત્મક દબાણ ઘટાડવું ઓનલાઈન ચેનલો અને બજારોમાં.
કિંમતોની દ્રષ્ટિએ, જરૂરિયાત પર ભાર મૂકવામાં આવે છે પહેલા સંપર્કથી જ વાસ્તવિક પારદર્શિતા: કુલ કિંમત દર્શાવો, અનિવાર્ય શુલ્ક શામેલ કરો, અને ઉપાડના અધિકારો, કાનૂની ગેરંટી અને સુલભ વેચાણ પછીની સેવાનો ઉપયોગ સ્પષ્ટપણે જણાવો. આ જવાબદારીઓ, જે પહેલાથી જ EU ગ્રાહક નિયમોમાં હાજર છે, બંને માટે સંબંધિત છે. પોતાના સ્ટોર્સ તેમજ પ્લેટફોર્મ માટે જે તૃતીય પક્ષો માટે મધ્યસ્થી તરીકે કાર્ય કરે છે.
નિયમનકારી મજબૂતીકરણ: DSA, અન્યાયી પ્રથાઓ અને ગ્રાહક અધિકારો
સ્પર્ધા નીતિની સાથે, નું માળખું ડિજિટલ સર્વિસ એક્ટ (DSA) મોટા પ્લેટફોર્મ માટે ધોરણ વધારે છે: તેઓએ પ્રણાલીગત જોખમોનું મૂલ્યાંકન અને ઘટાડો, ગેરકાયદેસર ઉત્પાદનોના વેચાણને અટકાવવા, માટે પ્રક્રિયાઓ મજબૂત બનાવવી વારંવાર ગુનેગારોના ફરીથી દેખાવાને અટકાવો અને ગેરકાયદેસર સામગ્રી દૂર કરવા માટે અસરકારક પદ્ધતિઓ સુનિશ્ચિત કરો. પ્લેટફોર્મને VLOP (ખૂબ મોટું) તેઓ પણ ઓફર કરવા માટે બંધાયેલા છે તેમની ભલામણ પ્રણાલીઓ વિશે પારદર્શિતા, સરળતાથી સુલભ વિકલ્પ સહિત પ્રોફાઇલ-આધારિત નથી, પહેલેથી જ પ્રદાન કરો સંશોધકો માટે જાહેર ડેટાની ઍક્સેસ, DSA ના કલમ 27, 34, 35, 38 અને 40 અનુસાર.
કમિશન અને રાષ્ટ્રીય નિયમનકારોએ વૈશ્વિક ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મની પ્રથાઓ પર પ્રકાશ પાડ્યો છે, તેનું વિશ્લેષણ કર્યું છે સંભવિત વ્યસનકારક ડિઝાઇન તેની સેવાઓ (ઉદાહરણ તરીકે, ગેમિફાઇડ રિવોર્ડ પ્રોગ્રામ્સ) અને રિપોર્ટિંગ જવાબદારીઓનું પાલન. સંસદીય સ્તરે, IMCO સમિતિએ કમિશનના પ્રતિનિધિઓ સાથે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ચાલી રહેલી તપાસની ચર્ચા કરી, જેમાં કથિત અન્યાયી પ્રથાઓના આધારે ઉલ્લંઘનો, ગ્રાહક અધિકારો, કિંમત સૂચકાંકો અને ઈ-કોમર્સ; એવો પણ દાવો કરવામાં આવે છે કે, મોટા પાયે વ્યાપારી સંદેશાવ્યવહાર સામે વધુ ચપળતા જે ઘુસણખોરીભર્યું હોઈ શકે છે.
સમાંતર રીતે, સંકલિત સ્વીપ્સ દર્શાવે છે કે વેબસાઇટ્સનો નોંધપાત્ર હિસ્સો (≈67%) સંપૂર્ણપણે પાલન કરતો નથી ગ્રાહક નિયમો સાથે: સ્પષ્ટ માહિતીનો અભાવ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ કેવી રીતે રદ કરવા, ની ખોટી અથવા મોડી વાતચીત વળતર અવધિ, કિંમતો જેમાં શામેલ નથી વધારાના ખર્ચ શરૂઆતથી જ, અવગણના ન્યૂનતમ કાનૂની ગેરંટી, મદદ માટે સુલભ માર્ગોનો અભાવ અને જીઓબ્લોકિંગ નિયમોનું ઉલ્લંઘનઆ ખામીઓને સુધારવા માટે અધિકારીઓએ ઊંડાણપૂર્વક તપાસની જાહેરાત કરી છે.
ડાર્ક પેટર્ન: ચકાસણી હેઠળ ડિઝાઇન પ્રેક્ટિસ
કહેવાતા શ્યામ પેટર્ન ડિઝાઇન તકનીકો છે જે વપરાશકર્તાને અનિચ્છનીય નિર્ણયો લેવા માટે પ્રેરિત કરે છે, જ્ઞાનાત્મક પૂર્વગ્રહોનો ઉપયોગ કરીને. તાજેતરના અભ્યાસોનો અંદાજ છે કે ગ્રાહકો પર તેમની આર્થિક અસર ઊંચી છે, અને તે મોટાભાગના પોર્ટલ પર મળી આવ્યા છે.
છુપી માહિતી અથવા ખોટી વંશવેલો: સંબંધિત ડેટા નીચે ઉતારવામાં આવે છે (ઉદાહરણ તરીકે, વધારાના ચાર્જ) અથવા અછત અથવા ગણતરીના સંદેશાઓ પર ભાર મૂકવામાં આવે છે, જે ધ્યાન ભટકાવે છે કુલ ખર્ચ.
ટપક કિંમત: ઓછી કિંમતની જાહેરાત કરવામાં આવે છે અને જેમ જેમ તમે ચેકઆઉટમાંથી આગળ વધો છો, ફી, શિપિંગ અથવા કમિશન જે કુલ રકમને વધુ મોંઘી બનાવે છે, જેના કારણે સરખામણી કરવી મુશ્કેલ બને છે.
વિકલ્પોની પૂર્વ-પસંદગી: નું ડિફોલ્ટ સક્રિયકરણ વધારાની સેવાઓ (ગેરંટી, સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ) જેને વપરાશકર્તાએ મેન્યુઅલી અનચેક કરવું આવશ્યક છે.
કચકચ કે આગ્રહ: સતત યાદ અપાવતા સબ્સ્ક્રાઇબ કરવા અથવા ખરીદી પૂર્ણ કરવા માટે, ક્યારેક ભાવનાત્મક રીતે તણાવપૂર્ણ સંદેશાઓ સાથે.
જટિલ રદ (રોચ મોટેલ): એક ક્લિકમાં ઉચ્ચ, પણ બહુવિધ પગલાં સાથે નીચું અથવા સપોર્ટ સાથે ફરજિયાત સંપર્ક કરો.
ફરજિયાત નોંધણી: એકાઉન્ટ બનાવવાની જરૂર છે અથવા વ્યાપક ડેટા પૂરો પાડો મહેમાન ખરીદીની મંજૂરી આપ્યા વિના.
વ્યવસાયો અને બજારોએ શું કરવું જોઈએ
- ડિઝાઇન દ્વારા પાલન: શરૂઆતથી કુલ કિંમતો, દૃશ્યમાન માહિતી ઉપાડ, વળતર અને ગેરંટી, અને સુલભ સહાય ચેનલો.
- વિતરણ અને જીઓબ્લોકિંગ તપાસો: અન્યાયી પ્રાદેશિક પ્રતિબંધો ટાળો અને ઊભી કરારોને સંરેખિત કરો અસરકારક સ્પર્ધા સાથે.
- વિક્રેતા શાસન: મજબૂત ચકાસણી, ફરીથી દેખાવા સામે નિયંત્રણો ગુનેગારો અને ઉત્પાદન ટ્રેસેબિલિટી.
- ભલામણ સિસ્ટમો: મુખ્ય પરિમાણો સમજાવો અને ઓફર કરો નોન-પ્રોફાઇલ-આધારિત વિકલ્પ; દસ્તાવેજ DSA જોખમ મૂલ્યાંકન.
- નૈતિક ડિઝાઇન: દૂર કરો શ્યામ પેટર્ન, ડિસ્ચાર્જ સરળ બનાવો અને ગેરમાર્ગે દોરતી પૂર્વ-પસંદગીઓ ટાળો.
- સંશોધન માટેનો ડેટા: ઍક્સેસ સક્ષમ કરો જાહેર માહિતી સ્વતંત્ર દેખરેખ માટે DSA અનુસાર.
DSA અને ગ્રાહક નિયમો સાથે સ્પર્ધા નીતિનું સંયોજન EU ને એક માર્ગ પર મૂકે છે વધુ પારદર્શિતા, સુરક્ષા અને વાસ્તવિક પસંદગી વપરાશકર્તા માટે. કંપનીઓ માટે, શાસન, માહિતીપ્રદ સ્પષ્ટતા અને વપરાશકર્તા-કેન્દ્રિત ડિઝાઇન સાથે અપેક્ષા રાખવાથી માત્ર નિયમનકારી જોખમો જ ઓછા થતા નથી, પણ રૂપાંતર સુધારે છે અને વધતી જતી સ્પર્ધાત્મક બજારમાં વિશ્વાસ.