ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય તે અપેક્ષિત અને અનુમાનિત નાણાકીય મૂલ્ય છે જે ગ્રાહક ઓનલાઈન સ્ટોર સાથેના તેમના સંબંધ દરમિયાન ઉત્પન્ન કરી શકે છે, જે મૂલ્ય પ્રસ્તાવ બ્રાન્ડનું. મૂળભૂત રીતે, તે એક આગાહી છે જે માપે છે ગ્રાહક નફાકારકતા.
પેરેટો સિદ્ધાંત તે સ્થાપિત કરે છે કે ઘણી ઘટનાઓ માટે, લગભગ 80% અસરો 20% કારણોમાંથી આવે છે. જો આ સિદ્ધાંત ઈ-કોમર્સ પર લાગુ કરવામાં આવે, તો આપણી પાસે આવકના ૧૦૦% 20% ગ્રાહકોને આભારી હોઈ શકે છે. જ્યારે એ સાચું છે કે ચોક્કસ ટકાવારી 80/20 ન પણ હોય, તે હકીકત છે કે કેટલાક ગ્રાહકો અન્ય કરતા ઘણા વધુ મૂલ્યવાન હોય છે..
તેથી, તે કિંમતી ગ્રાહકોની ઓળખ ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે અત્યંત ફાયદાકારક બની શકે છે. હવે, ગ્રાહકના જીવનકાળના મૂલ્યને ધ્યાનમાં લેવાથી આપણે તેના વિશે વિચારવાની રીત બદલી શકીએ છીએ ગ્રાહક સંપાદન, દાખ્લા તરીકે ફેસબુક વડે ગ્રાહકો મેળવો.
કેવી રીતે વિચારણાને બદલે એ મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો અને તે કેટલું સસ્તુ છે, ગ્રાહકના સમયનું મૂલ્ય નક્કી કરવામાં મદદ કરી શકે છે ખર્ચને શ્રેષ્ઠ બનાવવાની યોગ્ય રીત લઘુત્તમ ખર્ચને બદલે મહત્તમ મૂલ્ય પ્રાપ્ત કરવા માટે સંપાદન વ્યૂહરચનાઓ. વૃદ્ધિ વ્યૂહરચના માટે, તમે કેવી રીતે ગ્રાહકો વધારો એક અસરકારક સ્વરૂપ.
હેઠળ એ ખર્ચ ઘટાડો વ્યૂહરચના તમને લાગશે કે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ એ છે જે ગ્રાહકોને સૌથી ઓછા ખર્ચે આકર્ષિત કરે છે. વાસ્તવિકતા એ છે કે ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ ફક્ત સમીકરણનો અડધો ભાગ. એ પણ ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે કે દરેક ચેનલ પર ગ્રાહકો પાસેથી આજીવન આવક તે અલગ હોઈ શકે છે.
જ્યારે ધ્યાનમાં માત્ર સંપાદન ખર્ચ, પણ ગ્રાહક જે મૂલ્ય લાવે છે વ્યવસાય માટે, સંપાદન વ્યૂહરચના ગોઠવી શકાય છે અને ઓછા પૈસામાં સારા પરિણામો આપો.
ઈકોમર્સમાં કસ્ટમર લાઈફટાઇમ વેલ્યુ (CLV) શું છે?
CLV, LTV અથવા ગ્રાહકનું આજીવન મૂલ્ય તે બ્રાન્ડ સાથેના તેમના સંબંધ દરમિયાન ગ્રાહકને જે લાભ થશે તેનો અંદાજ છે. તેની ગણતરી આના પર કરી શકાય છે આવક અથવા, વધુ કડક રીતે, પર મર્જેન ડિસ્કાઉન્ટિંગ ખર્ચ (માર્કેટિંગ, લોજિસ્ટિક્સ, ગ્રાહક સેવા અને પરત કરે છે). આ મેટ્રિક માર્ગદર્શન આપે છે CAC માં કેટલું રોકાણ કરવું, કયા સેગમેન્ટ્સને પ્રાથમિકતા આપવી અને કઈ ચેનલો નફાકારક રીતે સ્કેલ કરે છે.
CLV બજેટ નક્કી કરવામાં પણ મદદ કરે છે દુકાન: ઉત્પાદન વિકાસ (મૂલ્ય દરખાસ્ત ગોઠવણ), માર્કેટિંગ (બિડ ફાળવણી અને સંદેશાવ્યવહાર), વેચાણ (ઉચ્ચ-મૂલ્ય ખાતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું) અને ગ્રાહક અનુભવ (સેગમેન્ટ દ્વારા સેવા સ્તરો).
CLV ની ગણતરી કેવી રીતે કરવી: પદ્ધતિઓ, સૂત્રો અને ઉદાહરણો
મૂળભૂત (ઝડપી) પદ્ધતિ: CLV = સરેરાશ ટિકિટ × વાર્ષિક આવર્તન × સંબંધના વર્ષો × માર્જિન − CAC. પ્રારંભિક બજેટ અંદાજ અને માન્યતા માટે ઉપયોગી.
સૂચક ઉદાહરણ: જો સરેરાશ ટિકિટ €40 હોય, આવર્તન 15 ખરીદી/વર્ષ હોય, સંબંધ 4 વર્ષ હોય અને માર્જિન 45% હોય, તો કુલ CLV = 40 × 15 × 4 × 0,45 = €1.080. જો CAC €120 હોય, તો ચોખ્ખી CLV ≈ 960 â,¬. આ મૂલ્ય વ્યાખ્યાયિત કરે છે રોકાણ મર્યાદા લાંબા ગાળાના ગ્રાહક દીઠ.
રીટેન્શન મોડેલ: ગ્રાહકનું જીવનકાળ ≈ 1 / (1 − રીટેન્શન). ARPU અને માર્જિન સાથે, CLV ≈ (ARPU × માર્જિન) / ચર્ન. જ્યારે પુનરાવૃત્તિ થાય છે ત્યારે ટકાઉપણુંનો દૃષ્ટિકોણ પૂરો પાડે છે; રીટેન્શન સુધારવા માટે, સંભાળ અને સેવાની સમીક્ષા કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે વ્યવહારુ સલાહ.
સમૂહ વિશ્લેષણ: નોંધણીના મહિના પ્રમાણે ગ્રાહકોનું જૂથ બનાવો અને તેમનું અવલોકન કરો રીટેન્શન, ખર્ચ અને પુનરાવર્તન સમય જતાં. તે તમને જોવાની મંજૂરી આપે છે કે કયા ઝુંબેશ, ઑફર્સ અથવા ચેનલો સરેરાશ કરતાં વધુ મૂલ્યવાન ગ્રાહકો લાવે છે.
ડિસ્કાઉન્ટેડ રોકડ પ્રવાહ: પ્રોજેક્ટની આવક અને સમયગાળા દીઠ ખર્ચ અને તેમને ડિસ્કાઉન્ટ કરો અત્યારની કિમતઉચ્ચ રિકરિંગ ટ્રાફિક અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન્સવાળા ઇ-કોમર્સ માટે ભલામણ કરેલ.
CLV ને અસર કરતા મુખ્ય મેટ્રિક્સ
- ACC: ગ્રાહક મેળવવામાં રોકાણ. જો CAC > CLV હોય, તો મોડેલ ટકાઉ નથી.
- રીટેન્શન અને મંથન: રીટેન્શનમાં થોડો સુધારો CLV નો ગુણાકાર કરો.
- NPS: NPS = % પ્રમોટર્સ − % વિરોધીઓ. પુનરાવર્તન સાથે સહસંબંધિત છે અને રેફરલ્સ.
- CPS (ગ્રાહક નફાકારકતા સ્કોર): (આવક - ખર્ચ) / ઓળખવા માટેના ખર્ચ નફાકારક ગ્રાહકો.
વ્યવહારુ ઉપયોગ: વિભાજન અને સક્રિયકરણ
વિભાજિત કરો વર્તમાન અને અપેક્ષિત CLV કિંમતો, ઑફર્સ અને વ્યક્તિગત કરવા માટે સેવા પ્રાથમિકતામાર્કેટિંગ ઓટોમેશનમાં, ઘણા પ્લેટફોર્મ CLV અસ્તિત્વમાં હોય ત્યારે તેનો અંદાજ કાઢે છે. પૂરતો ઇતિહાસ, રોકડ પ્રવાહને સક્રિય કરવા માટે માસિક અને દરેક ખરીદી પછી પુનઃગણતરી કરવી અપસેલ, ક્રોસ-સેલ અને પુનઃસક્રિયકરણ.
CLV વધારવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ
- ઘર્ષણ રહિત અનુભવ: એજાઇલ યુએક્સ, સ્પષ્ટ ચેકઆઉટ અને વિશ્વસનીય ડિલિવરી પુનરાવર્તન વધારો.
- ઓમ્નિચેનલ સપોર્ટ: સતત ઇમેઇલ, ચેટ, નેટવર્કિંગ અને સ્વ-સેવા ઘટાડે છે વારંવાર સંપર્ક અને છટકી જાઓ.
- સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને ફરી ભરપાઈ: આવક પુનરાવર્તિત અને અનુમાનિત વિશિષ્ટ લાભો સાથે.
- સરળ વળતર: સ્પષ્ટ અને ઝડપી નીતિઓ અવરોધોને દૂર કરે છે પુનરાવર્તિત ખરીદી.
- અપસેલ અને ક્રોસ-સેલ: લીડ્સ કન્વર્ટ કરો અને સંબંધિત ભલામણો સરેરાશ ટિકિટ.
- લોયલ્ટી અને ગેમિફિકેશન પ્રોગ્રામ્સ: પોઈન્ટ, સ્તર અને પુરસ્કારો પ્રોત્સાહિત કરે છે ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહિત કરો વધારવા માટે આવર્તન અને રેફરલ્સ.
- ઉત્પાદન અને સામગ્રી શિક્ષણ: મૂલ્ય સામગ્રી જેમ જેમ ટ્યુટોરિયલ્સ અને માર્ગદર્શિકાઓ વધે છે આત્મવિશ્વાસ અને ઉપયોગ કરો.
- નિષ્ક્રિય અવસ્થાનું પુનઃસક્રિયકરણ: જોખમ ધરાવતા ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહનો અને વ્યક્તિગત સંદેશાઓ નિષ્ક્રિયતા અથવા પુનઃપ્રાપ્તિ.
સામાન્ય ભૂલો અને સારા વ્યવહારો
- ઓછો અંદાજ ખર્ચ: લોજિસ્ટિક્સ, સપોર્ટ અને રિટર્નનો સમાવેશ થાય છે અથવા CLV હશે ફૂલેલું.
- ટૂંકી બારીઓ: ફક્ત થોડા મહિનાઓનું માપન વિકૃત કરે છે વિડા મીડિયા.
- વિભાજન અવગણો: CLV આના દ્વારા બદલાય છે ચેનલ, શ્રેણી અને સમૂહ.
- અપડેટ કરશો નહીં: કિંમતો, પ્રમોશન અને આદતો બદલાય છે; CLV એ આવશ્યક છે ફરીથી ગણતરી કરો.
નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયામાં CLV ને એકીકૃત કરવાથી તમે ગ્રાહક જ્યાં હોય ત્યાં વધુ રોકાણ કરી શકો છો. માળખાકીય રીતે નફાકારક, એવા અનુભવોને પ્રાથમિકતા આપો જે સંબંધોને વિસ્તૃત કરે અને ઝુંબેશ ડિઝાઇન કરે જે ગ્રાહક દીઠ કુલ મૂલ્યમાં વધારો કરે, ફક્ત તાત્કાલિક રૂપાંતરણ જ નહીં. વધુમાં, લાભ લો ગ્રાહક સમીક્ષાઓ આત્મવિશ્વાસ અને પુનરાવર્તન વધારવામાં મદદ કરે છે.
