તમારા ગ્રાહકોની ટિપ્પણીઓનું મહત્વ

જ્યારે તમે કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદો છો, ત્યારે તમે જે ઇચ્છો છો તે તમારા સુધી પહોંચવા માટે છે. અને આજે તે ખૂબ જ ઝડપથી થાય છે. પરંતુ, થોડા દિવસ પછી, કંપની તે ઉત્પાદનો પર ટિપ્પણી કરવા માટે તમારો સંપર્ક કરે છે.

તમે વિચારી શકો છો કે તે એટલું મહત્વનું નથી, અથવા તે કોઈ કંપની માટે નકામું છે. પણ સત્ય એ છે તમારા ગ્રાહકોની ટિપ્પણીઓ તમારી પ્રતિષ્ઠાનો આવશ્યક ભાગ છે અને તેઓ તેને વધુ સારી રીતે ઓળખવામાં, વેચાણમાં સુધારો કરવા અને ઘણું વધારે બનાવવામાં મદદ કરે છે. તમે શોધવા માંગો છો?

ગ્રાહક સમીક્ષાઓ શું છે

આરએઈ (રોયલ સ્પેનિશ એકેડેમી) અનુસાર એક ટિપ્પણી આ પ્રમાણે વ્યાખ્યાયિત થયેલ છે: Better તમારી વધુ સારી સમજ માટે ટેક્સ્ટનો ખુલાસો. ચુકાદો, અભિપ્રાય, ઉલ્લેખ અથવા વિચારણા જે મૌખિક રીતે અથવા લેખિતમાં, કોઈક અથવા કંઇક વિશે is. બીજા શબ્દો માં, અમે એક ટેક્સ્ટ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, જે બોલી અથવા લખી શકાય છે, જ્યાં કોઈ વ્યક્તિ ઉત્પાદન અથવા વ્યક્તિ વિશે આકારણી કરે છે.

સામાન્ય રીતે, કોઈ ટિપ્પણી માન્ય હોવી જોઈએ, તે ઉદ્દેશ્ય સારી અને વિશ્વસનીય માનવી જોઈએ. જો કે, આ ઘણીવાર શક્ય હોતું નથી, અને તમે આલોચનાત્મક (રચનાત્મક) થી લઈને અન્ય લોકો માટે ઘણી પ્રકારની ટિપ્પણીઓ શોધી શકો છો, જે ફક્ત ઉત્પાદન અથવા બ્રાંડ બંનેમાંથી પ્રતિષ્ઠાને નષ્ટ કરવાનો પ્રયત્ન કરે છે.

સ્થાનો જ્યાં ગ્રાહકો ટિપ્પણી આપી શકે છે

તમે પહેલાં જોયું તેમ, ટિપ્પણીઓ ફક્ત લખવાની જરૂર નથી, જોકે વાસ્તવિકતામાં ઘણી વાર આપણે એવું વિચારીએ છીએ. તેઓ બોલી પણ શકાય છે, અને તે સૂચવે છે કે તેઓ ફક્ત અભિપ્રાયો નથી, પરંતુ ઉત્પાદનો, કંપનીઓ, લોકો વગેરે વિશેની ટિપ્પણી છે.

તેથી, ખરેખર, બ્રાન્ડ, કંપની અથવા વ્યવસાય માટે, ટિપ્પણીઓ ઘણા જુદા જુદા સ્થળોએથી આવી શકે છે. શરૂઆતમાં, જ્યારે ઇન્ટરનેટ એટલું વ્યાપક ન હતું, ત્યારે તે ફક્ત એવા લોકો તરફથી આવ્યું હતું જેમણે કંપની સાથે વાતચીત કરી. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક કે જેણે કંપનીને ટેલિફોન કર્યો હતો; એક જે સ્થાનિક સ્ટોર પર ખરીદવા ગયો, વગેરે.

પરંતુ ઇન્ટરનેટ સાથે, અને ખાસ કરીને સોશિયલ નેટવર્ક સાથે, હવે ટિપ્પણીઓ ઘણાં વિવિધ સ્ત્રોતોથી આવી શકે છે: વેબસાઇટ, સોશિયલ નેટવર્ક, શારીરિક, ફોરમ્સ ...

આનો ફાયદો એ છે કે કંપની તેની પ્રતિષ્ઠાને વધુ વિસ્તૃત કરી શકે છે, પરંતુ તે વધુ નિયંત્રણ માટે પણ સૂચિત કરે છે, ખાસ કરીને ટિપ્પણીઓના પ્રકારોનું સંચાલન કરવા માટે, કારણ કે તે હંમેશાં સકારાત્મક રહેતી નથી. અમે તમારા પર નીચે ટિપ્પણી કરીશું.

ગ્રાહકોનાં પ્રતિસાદનાં પ્રકાર

ગ્રાહક પ્રતિસાદ વ્યાપકપણે બદલાઇ શકે છે. જેની પાસેથી ઉત્પાદન, સેવા, બ્રાંડ વગેરે પસંદ છે. જેઓ તમને બદનામ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને સ્ટોરમાં બીજો કોઈ ખરીદવા માંગતો નથી. અને બંનેનું સંચાલન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ, અમને કયા પ્રકારની વધુ ટિપ્પણીઓ મળી શકે છે:

સકારાત્મક ટિપ્પણીઓ

કોઈ શંકા વિના, આ તે છે જે દરેક કંપની અને બ્રાન્ડને ગમશે. પરંતુ સત્ય એ છે કે તેમના માટે તે તેમના માટે સહેલું નથી. હકીકતમાં, ગ્રાહકો હંમેશાં નકારાત્મક, વિવેચનાત્મક અથવા વિનાશક ટિપ્પણીઓ પોસ્ટ કરે છે, પરંતુ સકારાત્મક મુદ્દાઓ છોડવાની સંભાવના ખૂબ ઓછી છે.

તેથી તેમને પ્રોત્સાહિત કરવાથી લોકોને લખવામાં મદદ મળી શકે.

ટીકાત્મક ટિપ્પણીઓ

આ ટિપ્પણીઓને હકારાત્મક અથવા નકારાત્મક તરીકે વર્ગીકૃત કરી શકાતી નથી. તેઓ તમને સેવાના સારા અને ખરાબ વિશેની સહાય કરવામાં મદદ કરે છે, જે ઘણી વાર વધુ અસરકારક હોય છે. અને તે ઉદ્દેશ્યક છે અને તેના ફાયદાઓ અને તેની ખામીઓને પણ પ્રકાશિત કરે છે. અને માનો કે નહીં, તે ઉત્પાદન અને બ્રાન્ડને વિશ્વસનીયતા આપે છે.

નકારાત્મક પ્રતિસાદ

નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ કદાચ તે જ છે વપરાશકર્તાઓ દ્વારા "ખામીઓ" જોઈએ ત્યારે વધુ વાંચવામાં આવે છે કે એક ઉત્પાદન હોઈ શકે છે. પરંતુ તે નકારાત્મક હોવા છતાં, તેઓ મદદગાર છે, કારણ કે, ખાસ કરીને જો તેઓ અન્ય લોકો સાથે એકરુપ હોય, તો તેઓ ઉત્પાદન અથવા સેવાને સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

તેથી, જ્યાં સુધી તે યોગ્ય છે ત્યાં સુધી, આપણે તે ખરાબ નથી વિચારવું જોઈએ, તેમ છતાં તેનો અર્થ એ નથી કે તમારે તેમને અનુત્તરિત છોડવું જોઈએ. જો સમસ્યા દુરૂપયોગ, ઓર્ડર આપવી વગેરેથી આવે છે. તમારે તેને તમારી શ્રેષ્ઠ ક્ષમતાથી ઠીક કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ.

વિનાશક ટિપ્પણીઓ

તે નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ છે જે તે સ્તર પર ઉભા કરવામાં આવે છે જે પર્યાપ્ત નથી. તમારે જાણવું જોઈએ કે તમે દરેકને પસંદ નથી કરી શકતા, અને તમારા ઉત્પાદનો અને / અથવા સેવાઓમાં ખામીઓ હોઈ શકે છે, અથવા તેમને ગ્રાહકો જે શોધી રહ્યા છે તે બનાવતા નથી.

જો કે, તેનો અર્થ એ નથી કે તેઓ તમને કંઇ પણ કહી શકે અથવા તમારી કંપની, બ્રાન્ડ, વ્યવસાયની પ્રતિષ્ઠાને નબળી પાડે ...

તે કિસ્સાઓમાં, આ ટિપ્પણીઓ, જે તે તે પણ છે જે સૌથી વધુ વાયરલ થાય છે અને જ્યાં લોકો વધુ ધ્યાન આપે છેતે ખૂબ જ હાનિકારક હોઈ શકે છે અને તમારે તેમને હંમેશાં શિક્ષણ સાથે સંચાલિત કરવું પડશે, પ્રાપ્ત કરવા માટે, એટલું નહીં કે તમે તમારો વિચાર બદલો, પરંતુ અન્ય લોકોએ જોયું કે તમે સમસ્યાનું સમાધાન લાવવાનો પ્રયત્ન કર્યો છે અને પોતાને તે અસંતોષિત ગ્રાહકને ઉપલબ્ધ કરાવવાનો પ્રયત્ન કર્યો છે.

અને, જો વસ્તુઓ વધુ ખરાબ થાય છે, તો કમનસીબે, વપરાશકર્તાને કા deleteી નાખવા અથવા અવરોધિત કરવું શ્રેષ્ઠ છે (જ્યાં સુધી સમસ્યાનું સમાધાન લાવવા માટે પહેલાથી જ બધું જ પ્રયાસ કરવામાં આવ્યું છે).

શા માટે તેઓ આટલા મહત્વપૂર્ણ છે

જો તમે હજી પણ સમજી શકતા નથી કે શા માટે પ્રતિસાદ એ વ્યવસાય માટે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે, ચાલો તેને નીચે આપને સમજાવવાનો પ્રયત્ન કરીએ. અને તે આનો ઉપયોગ કરી શકાય છે:

લોકોને તે ઉત્પાદન ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો

જ્યારે તેઓ ટિપ્પણીઓ જુએ છે, અને ખાસ કરીને જો આ સકારાત્મક અને વિગતવાર હોય, સંભવિત ગ્રાહકો લેખ વિશેની શંકાઓને તેઓ પરોક્ષ રીતે હલ કરી શકે છે, ભૂલો છે, વગેરે.

ઉદાહરણ તરીકે, કલ્પના કરો કે તમે કીબોર્ડ ખરીદવા માંગો છો. તમે ઇન્ટરનેટ પર ઘણા શોધી શકો છો, પરંતુ તે સ્પેનિશ છે? શું તેમની પાસે પત્ર છે? કદાચ તે ઉત્પાદનમાં આવે છે, પરંતુ જો તે ન હોય તો? સારું, ટિપ્પણીઓ શંકા પેદા કરી શકે છે, અને આમ જો તે અવાજ કરે છે તે જોશે, જો તે પૂર્ણ થાય છે, જો તે ભૂલો આપતું નથી, વગેરે.

તે તમને વધારે વિશ્વસનીયતા આપે છે

ખાસ કરીને જો તમારી પાસે સકારાત્મક અને નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ (બિન-વિનાશક) છે. આ કિસ્સામાં, તે વિવિધતા આપવા વિશે છે, કારણ કે તે હોઈ શકે છે કે જેણે નકારાત્મક ટિપ્પણી કરી છે તે તેનું કારણ છે કે ઉત્પાદન તેમની સેવા આપતું નથી, અને તેથી, બીજી વ્યક્તિ જે તે જ પરિસ્થિતિમાં છે તે ક્યાં તો નહીં કરે. પરંતુ આ સમય બચાવે છે.

ગ્રાહક સંતોષ માપો

આ આવશ્યક છે, કારણ કે તમારો વ્યવસાય ખરેખર ગ્રાહકો પર આધારીત છે, અને જો તેઓ સંતુષ્ટ નથી, તો તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદશે નહીં. તો ટિપ્પણીઓને તેની સાથે શું કરવું છે? તેમની સાથે તમે જાણતા હશો કે તમે જે ઉત્પાદનો (અથવા સેવાઓ) પ્રદાન કરો છો તે ખરેખર યોગ્ય છે, જો તેઓ તેમને પસંદ કરે કે નહીં.

આ રીતે, તમે જાણતા હશો કે શું તમે યોગ્ય માર્ગ પર છો અથવા તમારે જો તમે જે કરો છો તેનાથી થોડો બદલાવ કરવો પડશે, અને આ કિસ્સામાં ગ્રાહકો જે શોધી રહ્યા છે તેની સાથે અનુકૂળ લોકો માટે સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનો બદલવા વિશે વિચારો.

ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સુધારવા

આ એવી વસ્તુ છે જે અમે તમને પહેલા કહ્યું છે. અને તે તે છે કે ગ્રાહકોના મંતવ્યો, જેઓ ખરેખર ઉત્પાદનોની ચકાસણી કરે છે, તમને તે જાણવાની મંજૂરી આપે છે કે શું તેઓ પૂરતા છે કે કેમ, જો તેમની પાસે કંઇક અભાવ છે અને સામાન્ય રીતે, જો તેઓ સુધારી શકાય કે જેથી તેઓ વધુ કાર્યક્ષમ હોય.