તમારી કંપની માટે શ્રેષ્ઠ સીઆરએમ પ્રેક્ટિસ

સીઆરએમ અથવા "ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ", ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરવા અને ગોઠવવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતી એક સિસ્ટમ છે, જે ઘણીવાર ઇમેઇલ, દસ્તાવેજો, ફaxક્સ વગેરેમાં સંકલિત થઈ શકે છે. ના હેતુ સાથે તમારી કંપની માટે CRM ને સફળ ટૂલમાં ફેરવો અને કંપની માટે ઉપયોગી છે, શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ અમલમાં મૂકવી જરૂરી છે.

તાલીમ પ્રક્રિયાને ગંભીરતાથી લો

જ્યારે તે તમારી કંપની માટે સીઆરએમમાં ​​રોકાણ કર્યું છે, તમારે આગ્રહ રાખવો જ જોઇએ કે બધા કર્મચારીઓ તાલીમ પ્રક્રિયાને ગંભીરતાથી લેવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે અને લે છે. યાદ કરો કે કર્મચારીઓ ઘણીવાર સમયનો બગાડ અથવા આરામ કરવાની તક તરીકે તાલીમ કાર્યક્રમો લે છે. ગ્રાહકો સાથેના સંબંધો જોખમમાં મુકાયા હોવાથી તેને આવું થવા દેવું જોઈએ નહીં.

પ્રીસેટ સ્ક્રિપ્ટ બાજુ પર મૂકો

જ્યારે તમારી પાસે પ્રીસેટ સ્ક્રિપ્ટ હોય ત્યારે તમે લઈ શકો છો તે દિશામાં વાતચીત જે હંમેશાં ક્લાયંટ માટે આદર્શ ન હોય. તેથી, ગ્રાહકોમાં હતાશા પેદા કરવાના તદ્દન સ્પષ્ટ જવાબો આપવાની જગ્યાએ, તમામ ઉત્પાદનો, સેવાઓ, ભાષાઓ, સંસ્કૃતિઓ અને વિચારસરણીની રીતો વિશે, બધા ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓને તાલીમ આપવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

સહાનુભૂતિ સાથે સાંભળો

જો ચાર્જ તે ગ્રાહક સેવા ગ્રાહકના જૂતામાં પોતાને મૂકી શકશે નહીં, તમારી સમસ્યાનું શ્રેષ્ઠ સમાધાન ભાગ્યે જ ઓફર કરી શકાય છે. ગ્રાહક બળતરા અથવા શાંત સેવાને બોલે છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેઓ હંમેશા સાંભળવું જોઈએ અને સહાનુભૂતિથી વર્તવું જોઈએ. ચાલો આપણે યાદ કરીએ કે ગ્રાહકનો પ્રતિસાદ સાંભળ્યા પછી જ, કર્મચારીઓ અસરકારક ઉપાય આપી શકે છે.

વીઆઇપી સારવાર

એવા ગ્રાહકો છે કે જેઓ કંપની પ્રત્યે વફાદાર રહે છે, જેમણે ક્યારેય ફરિયાદ ન કરી હોય, તેણે નાના-નાના દોષોને પણ નજરઅંદાજ કર્યા છે, તેઓએ અન્ય લોકોને પણ ઉત્પાદનો ખરીદવાની ભલામણ કરી છે તેનો ઉલ્લેખ કરવો નહીં. છે ગ્રાહકોના પ્રકાર કે જેઓ વીઆઈપી તરીકે લાયક છે, તેમની સમસ્યાઓ હલ કરવા અને તેમને ખુશ રાખવા માટે ખૂબ જ પ્રતિભાશાળી કર્મચારીની ઓફર કરો. આ કરવા માટે માન્ય છે અને હકીકતમાં વર્તમાન સાધનો સાથે એકદમ સરળ.