2013 માં લગભગ અડધા purchaનલાઇન ખરીદી સોશિયલ નેટવર્ક દ્વારા કરવામાં આવી હતી

Shopનલાઇન શperપર્સની અપેક્ષાઓ અને વપરાશની ટેવ પરના પીડબલ્યુસીના અહેવાલ મુજબ, લગભગ 50% શોપિંગ ઓનલાઇન અનુભૂતિ થઈ સામાજિક નેટવર્ક્સ દ્વારા આ ઉપરાંત, આ સર્વેક્ષણનો 2013% દાવો કર્યો હતો કે તે ખરીદી ચૂક્યો છે ગોળીઓ 2013 માં અને 41% દ્વારા સ્માર્ટફોન

પીડબ્લ્યુસી દ્વારા કરવામાં આવેલા અધ્યયનથી પ્રાપ્ત પરિણામો દર્શાવે છે કે સ્પષ્ટ રીતે, ઈન્ટરનેટ અને નવી તકનીકો ગુણાકાર થઈ છે ગ્રાહક પ્રભાવ. આનાથી બ્રાન્ડ્સને એવું વિચારવું જોઈએ કે તેઓએ નવી અપેક્ષાઓ અને આદતોને ધ્યાનમાં લેવી આવશ્યક છે ડિજિટલ ઉપભોક્તા આ ક્ષેત્રે આવતી કંપનીઓમાં આગામી વર્ષોમાં મહત્વપૂર્ણ અસર પડશે.

આ રિપોર્ટ "કુલ રિટેલ" મોડેલ તરફપીડબ્લ્યુસી દ્વારા તૈયાર કરાયેલ, ઓનલાઇન શ shopપર્સની અપેક્ષાઓ અને વપરાશની ટેવ અને વિશ્લેષણ કરે છે અને આગામી વર્ષોમાં ડિસ્ટ્રિબ્યુશન અને કન્ઝ્યુમર સેક્ટરમાં કંપનીઓ માટેના સૂચનો. અહેવાલ તૈયાર કરવા માટે, વિશ્વભરના ડિજિટલ શોપર્સ સાથે 15.000 ઇન્ટરવ્યુ લેવામાં આવ્યા હતા..

આ અહેવાલ અનુસાર, લગભગ 50% consumersનલાઇન ગ્રાહકો દ્વારા ખરીદી સામાજિક નેટવર્ક્સ પાછલા વર્ષ ૨૦૧ during દરમિયાન. એક મહત્વપૂર્ણ નિષ્કર્ષ પ્રાપ્ત કરેલા ડેટામાંથી મેળવેલા તારણો પરથી આવ્યો છે અને તે એલવિતરણ કંપનીઓ કહેવાતા મોડેલ તરફ આગળ વધવી જોઈએ કુલ છૂટક ખાતરી કરો કે તમે નફાકારકતા ચાર સ્તરે: સંસ્થાકીય માળખું, ગ્રાહકનો અનુભવ, સપ્લાય ચેઇન અને ટેકનોલોજી.

નવા onlineનલાઇન ગ્રાહક

પ્રાપ્ત કરેલા ડેટામાંથી પ્રાપ્ત થયેલ અન્ય એક મહત્વપૂર્ણ નિષ્કર્ષ એ છે કે નવો ગ્રાહક તેને ધ્યાનમાં લે છે આત્મવિશ્વાસ વિભેદક પરિબળ તરીકે, ઉત્પાદનની કિંમત અને ઉપલબ્ધતા કરતાં પણ વધુ મહત્વપૂર્ણ. આ બ્રાંડ્સ અને તરફના વધુને વધુ "પસંદગીયુક્ત" વર્તનમાં અનુવાદ કરે છે નવી કિંમત ઉત્પન્ન કરનારી દલીલો માટે શોધ કરો: સ્ટોર, સ્થાન અને કર્મચારીઓ (આમાંના 81%), એક અલગ અને આકર્ષક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના (64%) અથવા સામાજિક નેટવર્ક્સમાં બ્રાન્ડની પ્રવૃત્તિ (50%) માટે.

Shopનલાઇન દુકાનદારો માટે બીજી એક આવશ્યક જરૂરિયાત એ વ્યક્તિગત ઓફર પરંતુ આક્રમક નથી, જેમાં તમારી રુચિ અનુસાર દરજી-બનાવટના અનુભવો શામેલ છે. ઉપભોક્તાઓ પ્રશંસા કરે છે કે તેમની પ્રિય બ્રાન્ડ્સ તેમની રુચિ જાણે છે અને તેમની નિષ્ઠાને ઈનામ આપે છે. આમ, ઉદાહરણ તરીકે, સર્વેક્ષણ કરાયેલા લોકોમાંથી 71% એ 2013 માં તેમના પ્રિય સ્ટોર્સમાં વફાદારી પોઇન્ટ અને / અથવા ભેટો મેળવવા માટે ખરીદ્યા અને 21% લોકોએ પ્રમોશનલ કારણોસર બ્રાન્ડની સામાજિક પ્રોફાઇલમાં પ્રવેશ કર્યો.

તદુપરાંત, આ મલ્ટિ-ડિવાઇસ શોપિંગનો અનુભવ, ખાસ કરીને દ્વારા sમાર્ટફોન, આવતા વર્ષોમાં વધુ અને વધુ વજન મેળવશે. 41 માં સ્માર્ટફોન અને ટેબ્લેટ્સ દ્વારા ખરીદ્યા હોવાના સર્વેક્ષણના દાવાઓમાં અનુક્રમે 43% અને 2013%. આ આંકડાઓને ચપળ, optimપ્ટિમાઇઝ તકનીકની આવશ્યકતા છે જે સમાન મલ્ટિ-ડિવાઇસ શોપિંગ અનુભવ (પીસી, ટેબ્લેટ અથવા મોબાઇલ ફોન) પ્રદાન કરે છે.

Consumerનલાઇન ગ્રાહકનું બીજું મહત્વનું લક્ષણ તે છે કાયમી રીતે જોડાયેલ અને તેને 24/7 પ્રાપ્યતા અને કુશળતાની જરૂર પડશે જે એક કરતા આગળ વધે storeનલાઇન સ્ટોર કાર્યરત. એટલે કે, તે અપેક્ષા રાખશે કે બ્રાન્ડ તેની સાથે તમામ સ્તરે સંપર્ક કરવા તૈયાર છે (સોશિયલ મીડિયા,ઇમેઇલિંગ, ફોન ...) અને બધા સમયે.

કંપનીઓએ કેવી પ્રતિક્રિયા આપવી જોઈએ

આ દૃશ્યનો સામનો કરીને રિપોર્ટ વિશ્લેષણ કરે છે કે આ ક્ષેત્રની કંપનીઓએ શું કરવું જોઈએ નવી માંગણીઓ માટે જવાબ તમારા ખરીદદારો. અધ્યયન મુજબ, કહેવાતા મોડેલ તરફ પ્રગતિ થવી જોઈએ કુલ છૂટક, કે તેમને પરવાનગી આપે છે તમારી નફાકારકતાની ખાતરી કરો કંપનીના તમામ સ્તરે.

આ અર્થમાં, કંપનીઓ અને કંપનીઓએ કેટલાક પગલા લેવા જોઈએ, જેમાંથી નીચેની ભલામણ કરવામાં આવી છે:

# 1 - ગ્રાહક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, સંગઠનાત્મક બંધારણને અનુકૂળ કરો

નવા consumerનલાઇન ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સ્વીકારવા માટે, માળખાએ ચેનલ પર એટલું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું બંધ કરવું જોઈએ અને ગ્રાહક પર પોતાનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા ખસેડવું જોઈએ.

પીડબ્લ્યુસી ગ્લોબલ સીઈઓ સર્વેની નવીનતમ સંસ્કરણ મુજબ, વિતરણ ક્ષેત્રના% 53% સીઇઓ ગ્રાહકો પર પોતાનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા આવતા મહિનામાં સંગઠનાત્મક ફેરફારો કરવાની યોજના ધરાવે છે. આના માટે સિનિયર મેનેજમેન્ટમાં પરિવર્તન લાવવા અને ગ્રાહક મેનેજમેન્ટમાં અનુભવ ધરાવતા મુખ્ય ગ્રાહક અધિકારી જેવી ભૂમિકાઓ શામેલ કરવી જરૂરી છે, જે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ, સોશિયલ મીડિયા અથવા ગ્રાહક સેવા દ્વારા “માંગ સાંકળ” ને કેન્દ્રિત કરવામાં સક્ષમ છે.

# 2 - વ્યક્તિગત કરેલ અનુભવોને ગોઠવવા માટે ઉપલબ્ધ ઉપભોક્તાની બધી માહિતીનો ઉપયોગ કરો

બિગ ડેટાના ઉપયોગથી ગ્રાહકો વિશેની માહિતી એકત્રિત કરવી અને તે વ્યક્તિગત કરેલા અનુભવોને ગોઠવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરવો શક્ય બનાવે છે.

ગોપનીયતા onlineનલાઇન ટોચની ચિંતા રહે છે, તેમ છતાં, ગ્રાહકો મૂલ્ય ધરાવે છે કે તેમના પ્રિય વિક્રેતાઓ તેમની રુચિ જાણે છે અને તેમની નિષ્ઠાને ઈનામ આપે છે. મુખ્ય ગ્રાહક ડેટાની ગોપનીયતાને માન આપતી વખતે, અનુરૂપ અનુભવો પહોંચાડવા માટે મોટા ડેટાના લાભ માટેના સંતુલનને શોધી કા .શે.

# 3 - સપ્લાય ચેઇનને timપ્ટિમાઇઝ કરો

સપ્લાય ચેઇનનું optimપ્ટિમાઇઝેશન, ખર્ચની બિંદુએથી ઘણું ન કરવું જોઈએ, પરંતુ પારદર્શિતાથી, ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે, ક્યાં અને ક્યારે તેઓ ઇચ્છે છે તે વાસ્તવિક સમયની ઓફર કરે છે.

# 4 - કર્મચારી ટીગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરવા માટે કાર્યક્ષમ અને નવીન તકનીક

નવીન તકનીકનો ઉપયોગ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે અને પૂરતૂ કાર્યક્ષમ જેથી ગ્રાહકો પાસેથી વધુ માહિતી એકત્રિત કરવાની મંજૂરી મળે, સ્ટોરની “દિવાલો” ની બહાર તેમની સાથે સંપર્ક કરવામાં આવે અને તેઓને તમામ ચેનલોમાં ગ્રાહકનો સતત અનુભવ આપવામાં આવે. આને સમજવાની તકનીકીને કિંમત તરીકે નહીં, પરંતુ મૂલ્ય સાંકળમાંના મુખ્ય વ્યૂહાત્મક તત્વ તરીકેની આવશ્યકતા છે.


તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.