ગ્રાહકો ઇચ્છે છે ઝડપી સેવા અથવા સહાય જ્યાં, ક્યારે અને કેવી રીતે તેઓ પ્રાપ્ત કરવાનું પસંદ કરે છે, તેના આધારે, જ્ knowledgeાનની સહાયથી સીએમઓ કાઉન્સિલ અભ્યાસના પરિણામો મંગળવારે જાહેર થયા.
સાથે એસએપી હાઇબ્રીસ, અને સીએમઓ કાઉન્સિલ participantsનલાઇન સર્વેક્ષણમાં 2,000,૦૦૦ સહભાગીઓ, જે સરખે ભાગે પુરુષો અને સ્ત્રીઓમાં વહેંચાયેલા છે. 50 ટકા યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં રહેતા હતા, અને 25 ટકા લોકો કેનેડા અને યુરોપિયન દેશોમાં રહેતા હતા.
પરિણામોમાં આ શોધો પણ હતી:
- 52 ટકા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે ઝડપી પ્રતિસાદ એક અસાધારણ ગ્રાહકના અનુભવની ચાવી છે.
- Percent 47 ટકા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે, જાણકાર કર્મચારીઓ હોવા જોઈએ કે જ્યાં અને જ્યારે જરૂર હોય ત્યારે સહાય કરવા તૈયાર હોય.
- 38 ટકા લોકો ઇચ્છે છે કે વ્યક્તિ ગમે ત્યારે, ગમે ત્યાં વાત કરે.
- Percent percent ટકા લોકોને માહિતી ક્યારે જોઈતી હતી અને ક્યારે જોઈએ છે.
- 9 ટકા લોકો સારી રીતે વિકસિત સામાજિક સમુદાયો ઇચ્છતા હતા.
- 8 ટકા લોકોને સ્વચાલિત સેવાઓ જોઈએ છે.
ગ્રાહકોની સૂચિ છે જટિલ ચેનલો તેઓ કોની wantક્સેસ મેળવવા માંગે છે, કંપનીની વેબસાઇટ, ઇમેઇલ, ફોન નંબર અને જાણકાર વ્યક્તિને ચાલુ કરવા સહિત, સર્વેક્ષણનો પર્દાફાશ થયો.
“ગ્રાહકોની માનસિકતા, પછી ભલે બી 2 બી અથવા બી 2 સી પ્લેટફોર્મ, તેઓ બદલાઇ રહ્યા છે, ”ના લિઝ મિલરના ઉપપ્રમુખે જણાવ્યું હતું સીએમઓ કાઉન્સિલ ખાતે માર્કેટિંગ.
વેપારીઓએ "પૂછવાનું શરૂ કર્યું છે, 'જો આપણે ડેટાની શોધ કરે છે, વિશ્લેષણાઓનો અભ્યાસ કરે છે, અને સીઆરએમ શું કરે છે અને કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને તેઓ ભૌતિક મુદ્દાઓ સહિતના આના મુખ્ય મુદ્દાઓ પર પ્રતિબિંબિત કરવા સક્ષમ છે કે જે સમજે છે, તો અમે જવાબદાર સંસ્થા બનવા માટે તૈયાર છીએ.' , મિલેરે કહ્યું.
ગ્રાહકો અથવા ગ્રાહકો અપેક્ષા એ કાર્યક્ષમ, ઝડપી અને સરળ સેવા તેઓ આમાંની કોઈપણ પ્રવૃત્તિઓ કરતી વખતે કોઈ પણ પ્રકારની ગૂંચવણ ધરાવવાની અપેક્ષા રાખતા નથી અથવા ઇચ્છતા નથી, પરંતુ તે ન્યાયી અને જરૂરી છે કે કંઈક ખોટું થયું કે તરત તેમને પ્રમાણિત સહાય મળે.