થોડા સમય પહેલા, ઘણી કંપનીઓ બજાર સંશોધન અથવા તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોનું ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ કર્યા વિના તેમના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વેચવામાં વ્યવસ્થાપિત હતી. જો કે, હાલમાં, બજારની સંતૃપ્તિ અને વધતી સ્પર્ધાને કારણે, વેચાણને અસરકારક રીતે બંધ કરવું વધુને વધુ મુશ્કેલ છે. આનાથી ઘણા વ્યાપારી નિર્દેશકો તેમની વ્યૂહરચનાઓ પર પુનર્વિચાર કરવા અને તેમને મંજૂરી આપતા નવા સાધનો શોધવા તરફ દોરી ગયા છે વેચાણ ટીમની ઉત્પાદકતામાં વધારો.
જે કંપનીઓ તેમની પદ્ધતિઓને અનુકૂલિત કરતી નથી તેઓ પરંપરાગત યુક્તિઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખે છે, જેમ કે કોલ્ડ કૉલિંગ અથવા નવા પ્રોજેક્ટ શરૂ કરવા માટે ગ્રાહકોની રાહ જોવી. જો કે, સૌથી વધુ સ્વપ્નદ્રષ્ટા વ્યાપારી નિર્દેશકો તેમની વ્યૂહરચનાઓને આગળ વધારવાની અને સિસ્ટમો જેવા ઉકેલો પસંદ કરવાની જરૂરિયાતને સમજે છે. સીઆરએમ (ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ), ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને શ્રેષ્ઠ બનાવવા અને વેચાણને મહત્તમ કરવા માટે રચાયેલ સાધનો.
આ લેખમાં, અમે અન્વેષણ કરીશું CRM સિસ્ટમનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવા માટે 5 કી, આજના વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં શા માટે તેનું અમલીકરણ આવશ્યક છે તેના કારણોની તપાસ કરવા ઉપરાંત.
નાણાકીય વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સાથે સીઆરએમનું એકીકરણ અમને ગ્રાહકોને જાણવાની મંજૂરી આપે છે
CRM ના આવશ્યક કાર્યોમાંનું એક તેની સાથે સંકલન કરવાની ક્ષમતા છે નાણાકીય વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ કંપનીના. આ એકીકરણ તમને માત્ર માહિતીને એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપતું નથી, પરંતુ દરેક ક્લાયંટનું સંપૂર્ણ અને વિગતવાર દૃશ્ય પણ પ્રદાન કરે છે. આમાં તમારો ખરીદીનો ઇતિહાસ, વર્તણૂકની પેટર્ન અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ ડેટાનો સમાવેશ થાય છે માહિતગાર નિર્ણયો લો.
ઉદાહરણ તરીકે, ખરીદી પેટર્નનું વિશ્લેષણ ગ્રાહક પસંદગીઓમાં નોંધપાત્ર ફેરફારોને જાહેર કરી શકે છે. આ માહિતી સાથે, કંપનીઓ બનાવી શકે છે વિભાજિત માર્કેટિંગ ઝુંબેશ અને વ્યક્તિગત, તમારા ગ્રાહકોની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને સંબોધવા માટેના તમારા પ્રયત્નોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરીને.
વધુમાં, નાણાકીય પ્રણાલીઓ સાથે સંકલન દરેક ક્લાયન્ટની નફાકારકતાને સચોટ રીતે માપવાની મંજૂરી આપે છે, જે તે ક્લાયન્ટ્સ પર સંસાધનોને પ્રાધાન્ય આપવા અને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટેનું એક મૂળભૂત પરિબળ છે જે સૌથી વધુ લાભ આપે છે.
ડેટા મેનેજમેન્ટ, એક મુખ્ય મુદ્દો
કોઈપણ CRM-આધારિત વ્યૂહરચનામાં, ડેટા મુખ્ય સંપત્તિ બની જાય છે માહિતગાર નિર્ણયો લો. તેથી, તે સુનિશ્ચિત કરવું આવશ્યક છે કે સિસ્ટમમાં સંગ્રહિત ડેટા સચોટ, અપ-ટૂ-ડેટ અને ડુપ્લિકેટ મુક્ત છે. CRM માંથી કાઢવામાં આવેલી માહિતીની ગુણવત્તા ડેટા મેનેજમેન્ટને સમર્પિત કાળજીના સ્તર પર સીધો આધાર રાખે છે.
ઉના નબળું ડેટા મેનેજમેન્ટ તે માર્કેટિંગ ઝુંબેશ, વેચાણ અંદાજો અથવા ગ્રાહક સેવામાં પણ ભૂલો પેદા કરી શકે છે. ઑપ્ટિમાઇઝ અને અપડેટ ડેટાબેસેસ જાળવી રાખીને, કંપનીઓ તેમની ક્રિયાઓની અસરકારકતામાં નોંધપાત્ર સુધારો કરે છે અને ભૂલના માર્જિનને ઘટાડે છે.
CRM ડેટાને યોગ્ય રીતે સંચાલિત કરવા માટે, આ ભલામણોને અનુસરો:
- ડેટાબેઝનું નિયમિત ઓડિટ કરવા અને ડુપ્લિકેટ અથવા બિનજરૂરી રેકોર્ડ્સ દૂર કરવા માટેની પ્રક્રિયાઓ અમલમાં મૂકવી.
- દાખલ કરેલ ડેટા સાચો અને સુસંગત છે તેની ખાતરી કરવા માટે માન્યતા સાધનોનો ઉપયોગ કરો.
- દરેક રેકોર્ડમાં ચોકસાઈ જાળવવાનું મહત્વ સમજવા માટે કર્મચારીઓને તાલીમ આપો.
સામાજિક નેટવર્ક્સની દુનિયા દાખલ કરો
વર્તમાન યુગમાં, ધ સામાજિક નેટવર્ક્સ તેઓ કંપનીઓ માટે માહિતીના અમૂલ્ય સ્ત્રોતનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. જેવા સાધનો ફેસબુક, ટ્વિટર અને ઇન્સ્ટાગ્રામ તેઓ તમને ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક કરવાની જ નહીં, પણ તેમની પસંદગીઓ, વપરાશની આદતો અને ચોક્કસ જરૂરિયાતો વિશેનો મૂલ્યવાન ડેટા એકત્રિત કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
આધુનિક સીઆરએમ સરળતાથી તેની સાથે એકીકૃત થઈ શકે છે સામાજિક નેટવર્ક્સ, જે વપરાશકર્તાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રૅક કરવાનું સરળ બનાવે છે અને તમને ઓળખવા માટે પરવાનગી આપે છે વેચાણની તકો. ઉદાહરણ તરીકે, સોશિયલ મીડિયા પર બ્રાંડના ઉલ્લેખોનું વિશ્લેષણ કરીને, કંપની રિકરિંગ સમસ્યાઓ શોધી શકે છે અને તેને સક્રિયપણે સંબોધિત કરી શકે છે.
CRM અને સામાજિક નેટવર્ક્સ વચ્ચેનું એકીકરણ બહુવિધ લાભો પ્રદાન કરે છે:
- પ્રેક્ષકોને તેમના ઑનલાઇન વર્તનના આધારે વિભાજનની સુવિધા આપે છે.
- તમને ચોક્કસ વપરાશકર્તાઓને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યક્તિગત કરેલ જાહેરાત ઝુંબેશ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે.
- સામાજિક નેટવર્ક્સ પર કરવામાં આવેલ પ્રશ્નોના ઝડપથી જવાબ આપીને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરો.
એક નોંધપાત્ર કેસ સેજના CRMનો છે, જે ફેસબુક અને ટ્વિટર જેવા પ્લેટફોર્મ્સ સાથે અદ્યતન એકીકરણ પ્રદાન કરે છે, જે કંપનીઓને આ નેટવર્ક્સમાંથી એકત્રિત કરવામાં આવેલા ડેટાના આધારે વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે.
દરેક ક્લાયંટની નફાકારકતાનો અભ્યાસ તમને સફળતા તરફ દોરી શકે છે
મહત્તમ કરવા માટે દરેક ક્લાયંટનું વાસ્તવિક મૂલ્ય જાણવું જરૂરી છે વ્યવસાયની નફાકારકતા. CRM ગ્રાહકની નફાકારકતાના વિગતવાર વિશ્લેષણ માટે પરવાનગી આપે છે જેમ કે ખરીદીની માત્રા, સંપાદન ખર્ચ અને તેમની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવામાં રોકાણ કરેલ સમય.
આ વિશ્લેષણ પરવાનગી આપે છે:
- ઓળખો સૌથી નફાકારક ગ્રાહકો અને તેમના પર માર્કેટિંગ અને વેચાણ સંસાધનો કેન્દ્રિત કરો.
- ઓછા નફાકારક ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત સોલ્યુશન્સ ઑફર કરો, તેમના કથિત મૂલ્યમાં વધારો કરો.
- ચોક્કસ ક્લાયન્ટ્સ નુકસાન પેદા કરે છે કે કેમ તે નક્કી કરો અને તેમને વધુ યોગ્ય દરખાસ્તો તરફ રીડાયરેક્ટ કરો.
માપવા માટે એક સાધન તરીકે CRM નો ઉપયોગ કરો નફાકારકતા તે તમને પ્રયત્નોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની જ નહીં, પણ સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે.
સીઆરએમ સિસ્ટમની .ક્સેસ પ્રદાન કરે છે
આજકાલ, સીઆરએમ સિસ્ટમનો ઉપયોગ ન કરવો એ સ્પર્ધાની તુલનામાં ગેરલાભમાં હોવા સમાન છે. તે સુનિશ્ચિત કરવું નિર્ણાયક છે કે તમામ કર્મચારીઓ જે ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરે છે સિસ્ટમની ઍક્સેસ છે, કારણ કે આ સંકલન અને આંતરિક સંચારમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરે છે.
CRM ઍક્સેસ માત્ર વેચાણ અથવા માર્કેટિંગ ટીમો સુધી મર્યાદિત ન હોવો જોઈએ. ગ્રાહક સેવા અથવા લોજિસ્ટિક્સ જેવા વિભાગો પણ હોવાનો લાભ મેળવી શકે છે વિગતવાર અને કેન્દ્રિય માહિતી.
સિસ્ટમની ઍક્સેસની અસરને વધારવા માટેની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓમાં અમે આનો સમાવેશ કરીએ છીએ:
- સીઆરએમનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે વપરાશકર્તાઓ સમજે છે તેની ખાતરી કરવા માટે નિયમિત તાલીમ આપો.
- દરેક કર્મચારી અથવા વિભાગની જરૂરિયાતો અનુસાર યોગ્ય ભૂમિકાઓ અને પરવાનગીઓ સોંપો.
- સુધારણા અને ઑપ્ટિમાઇઝ પ્રક્રિયાઓ માટેના વિસ્તારોને ઓળખવા માટે સિસ્ટમના ઉપયોગનું નિરીક્ષણ કરો.
સીઆરએમના અમલીકરણમાં માત્ર સોફ્ટવેરની સ્થાપનાનો સમાવેશ થતો નથી, પરંતુ એનો વિકાસ પણ સામેલ છે લક્ષી વ્યવસાય સંસ્કૃતિ ગ્રાહક સંબંધોના કાર્યક્ષમ સંચાલન માટે.
CRM નો બુદ્ધિશાળી ઉપયોગ એ વિભિન્ન પરિબળ હોઈ શકે છે જે તમારી કંપનીને સફળતાના નવા સ્તરો પર લઈ જાય છે. એકીકરણ, ડેટા વિશ્લેષણ અને ચાલુ તાલીમને પ્રાથમિકતા આપીને, તમે આજના વ્યવસાયિક વાતાવરણના પડકારોને પહોંચી વળવા માટે વધુ સારી રીતે તૈયાર થશો. અને જો તમે હજુ સુધી તમારા વ્યવસાયમાં CRM સિસ્ટમનો અમલ કર્યો નથી, તો કૂદકો મારવાનો અને તેના ઘણા ફાયદાઓનો લાભ લેવાનો આ યોગ્ય સમય છે.
રસપ્રદ લેખ.
ગ્રાસિઅસ