ઈકોમર્સમાં ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન: સંશોધન, જોખમો અને તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખવી

યુરોપિયન દેખરેખ: મુખ્ય ભંગ શોધાયા

યુરોપિયન કમિશને એક 697 સ્થળોએ સંશોધન યુરોપિયન યુનિયનમાં ઈ-કોમર્સનું. પરિણામો દર્શાવે છે કે 63% ઈકોમર્સ સાઇટ્સ વ્યવહારોને અનુરૂપ માહિતી સ્પષ્ટપણે પ્રદાન કરતી નથી.

અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે દરેકમાં એક ત્રણ ઇ-કceમર્સ વેબ પૃષ્ઠો તેમની પાસે વેપારીનો અધૂરો અથવા અસ્પષ્ટ ડેટા હતો. બીજી બાજુ, દરેકમાંથી એક પાંચ ઇકોમર્સ સાઇટ્સ ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ પ્રદર્શન પ્રદાન કરતી નથી કિંમતો અથવા કરારની શરતો.

તે ઉલ્લેખનીય છે કે યુરોપિયન કમિશન નિયમિત ધોરણે આ તપાસનો અમલ કરે છે યુરોપિયન યુનિયનના વપરાશના નિયમો લાગુ થયા છે તે ચકાસવાના હેતુથી. યુરોપમાં વિશ્લેષણ કરાયેલ 697 ઇ-કceમર્સ સાઇટ્સમાંથી, 436 માં અમુક પ્રકારની અનિયમિતતા હતી.

તપાસ દરમિયાન, યુરોપિયન કમિશને અનેક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓને સ્પષ્ટ કર્યા. પ્રથમ, ત્રણમાંથી લગભગ બે ઇકોમર્સ સાઇટ્સમાં કાયદા દ્વારા જરૂરી મુજબ ટ્રાંઝેક્શન પાછું ખેંચવાના અધિકાર વિશેની બધી માહિતી નથી.

મારો મતલબ, આ પ્રકારની સાઇટ્સમાં ઉપાડનો ફોર્મ શામેલ નથી અનુરૂપ અથવા તેમના ગ્રાહકોને transactionનલાઇન વ્યવહાર પાછો ખેંચવા માટે ઉપલબ્ધ દિવસોની ચોક્કસ સંખ્યા (14) વિશે માહિતી આપી ન હતી.

તે પણ અહેવાલ આપ્યો હતો કે દરેક એક ત્રણ વેબસાઇટ્સમાં વેપારીઓ સંબંધિત અપૂર્ણ અથવા ખૂબ અસ્પષ્ટ ડેટા હતો. આમાં તે શામેલ છે જેણે operatorપરેટરનું સરનામું અથવા સંપૂર્ણ નામ જેવા ડેટાની ઓફર કરી નથી અને તે પણ મળી આવ્યું હતું કે 21% સાઇટ્સમાં ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરતા પહેલા કરારની કિંમત અથવા શરતો વિશે માહિતી નથી.

18% ની નાની ટકાવારી ઈકોમર્સ સાઇટ્સ સંબંધિત ચોક્કસ માહિતી પ્રદાન કરતી નથી તેઓ વેચે છે તે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની લાક્ષણિકતાઓ અથવા વિશિષ્ટતાઓ. જે જાણ કરવામાં આવી ન હતી તે એ છે કે શું વાંધાજનક સ્થળોને કોઈપણ પ્રકારની સજા અથવા દંડ મળશે.

સેકન્ડ-હેન્ડ પોર્ટલની તાજેતરની શોધમાં, તેમની સમીક્ષા કરવામાં આવી છે સેંકડો ડિજિટલ વ્યવસાયો અને ઓળખાઈ ગયા છે નોંધપાત્ર અંશમાં ઉલ્લંઘનો વારંવાર થતી નિષ્ફળતાઓમાં: માહિતીનો અભાવ ૧૪ દિવસની અંદર પાછી ખેંચવાનો અધિકાર, અસ્પષ્ટ પરત પ્રક્રિયાઓ y લઘુત્તમ ગેરંટીનો ભંગ વપરાયેલામાં પણ. તેમનું અવલોકન પણ કરવામાં આવ્યું છે અપ્રમાણિત પર્યાવરણીય નિવેદનો અથવા સંભવિત રીતે ભ્રામક સંદેશાઓ સાથે. સૌથી વધુ સમીક્ષા કરાયેલા ક્ષેત્રોમાં શામેલ છે વપરાયેલા કપડાં, ઇલેક્ટ્રોનિક્સ, રમકડાં, પુસ્તકો, ફર્નિચર, ઓટોમોટિવ, રમતગમત અને બાગકામ; બહુવિધ EU અને EEA રાજ્યોની ભાગીદારી સાથે.

ઓનલાઈન સ્ટોર્સે જે મૂળભૂત અધિકારોનું સન્માન કરવું જોઈએ

• વેચનારની ઓળખ: શામેલ હોવું આવશ્યક છે કંપનીનું નામ, NIF, સરનામું અને સંપર્કો દૃશ્યમાન, સામાન્ય રીતે કાનૂની ક્ષેત્રમાં.
• પારદર્શક કુલ કિંમત: નું વિભાજન કર, શિપિંગ ખર્ચ અને ફી ચૂકવણી કરતા પહેલા.
• ડિલિવરીના નિયમો અને શરતો: જો ઉલ્લેખિત ન હોય, તો ડિલિવરી આમાં થવી જોઈએ વાજબી સમયમર્યાદા અને કોઈપણ ઘટનાની જાણ કરવામાં આવશે.
• ખરીદીની પુષ્ટિ: તાત્કાલિક શિપિંગ કરારનો પુરાવો.
• સુસંગતતાની કાનૂની ગેરંટી: EU માં ન્યૂનતમ કવરેજ; કેટલાક દેશોમાં માલ માટે 3 વર્ષ y ડિજિટલ સામગ્રી/સેવાઓ માટે 2. ઉપયોગમાં, કાનૂની લઘુત્તમ જે માન્ય મર્યાદાથી નીચે આવ્યા વિના સંમત થઈ શકે છે.
• ઉપાડનો અધિકાર: સામાન્ય રીતે, 14 ક calendarલેન્ડર દિવસ કારણ વગર, અપવાદો સાથે (દા.ત., વૈવિધ્યપૂર્ણ ઉત્પાદનો અથવા પહેલાથી જ જાણકાર સંમતિથી કરવામાં આવતી સેવાઓ).
• ડેટા સંરક્ષણ: વિશે સ્પષ્ટ માહિતી હેતુઓ, કાનૂની આધાર, સંરક્ષણ અને અધિકારો; શક્યતા ઍક્સેસ, સુધારણા અને કાઢી નાખવું.
• સલામત ખરીદી: ગેરવાજબી સરચાર્જ વિના ચુકવણી પદ્ધતિઓ અને HTTPS અને પ્રમાણપત્ર ધરાવતી સાઇટ.

તકરારને મદદ કરવા અને ઉકેલવા માટેની રીતો

• ઓનલાઈન વિવાદ નિવારણ (ODR) પ્લેટફોર્મ: વચ્ચે ઓનલાઈન શોપિંગ વિવાદો ઉકેલવા માટે મફત ઍક્સેસ બિંદુ ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો.
• યુરોપિયન ગ્રાહક કેન્દ્રો: જો તમે બીજા સભ્ય રાજ્યમાં કંપની સામે દાવો કરો છો તો સમર્થન.
• ગ્રાહક મધ્યસ્થી: ન્યાયિક કાર્યવાહી સિવાયની પદ્ધતિ ચપળ અને મુક્ત જ્યારે કંપની સંલગ્ન હોય.
• વહીવટી દાવો અને, જ્યાં યોગ્ય હોય, કાનૂની કાર્યવાહી; નાની માત્રામાં હોઈ શકે છે સરળ પ્રક્રિયાઓ.

અન્યાયી પ્રથાઓ અને અપમાનજનક કલમો

• ભ્રામક: ક્રિયા અથવા અવગણના દ્વારા (દા.ત., ખોટી માહિતી, મુખ્ય ડેટા છુપાવો, ખાલી ઓફર, અસ્તિત્વમાં ન હોય તેવા ઇનામો, બ્રાન્ડ મૂંઝવણ).
• આક્રમક: બળજબરી, પજવણી, સતત દબાણ, સગીરોનું શોષણ અથવા સંવેદનશીલ પરિસ્થિતિઓ.
• નકલી સ્ટેમ્પ અથવા કોડ્સ: પ્રદર્શિત કરવા માટે અનધિકૃત બેજ.
• પિરામિડનું વેચાણ: વાસ્તવિક વેચાણ પર નહીં પણ સંપાદન પર આધારિત વળતર.

આ અપમાનજનક કલમો રદબાતલ છે અને બંધનકર્તા નથી: કરારને બંધનકર્તા ઉદ્યોગસાહસિકની એકમાત્ર ઇચ્છા, મર્યાદા કાનૂની અધિકારો, લાદવું પારસ્પરિકતાનો અભાવ, અપ્રમાણસર ગેરંટી, ઉદ્યોગસાહસિકને અનુરૂપ ખર્ચ અથવા ગ્રાહકને આધીન અપૂરતી અધિકારક્ષેત્રસામૂહિક કાર્યવાહી તેમના નાબૂદીને મજબૂત બનાવે છે.

ડાર્ક પેટર્ન: ઇન્ટરફેસ મેનિપ્યુલેશન

1. કૃત્રિમ તાકીદ: શંકાસ્પદ ટાઈમર અને અછત સંદેશાઓ.
2. વિસ્તૃત સામાજિક પુરાવો: ગેરમાર્ગે દોરતી સૂચનાઓ અથવા પ્રશંસાપત્રો.
3. પૂર્વ-પસંદગીઓ અને છુપાવો: ડિફોલ્ટ u દ્વારા ચિહ્નિત વધારાના દફનાવવામાં આવેલી માહિતી.
4. ફરજિયાત નોંધણી અથવા ડેટાનો વધુ પડતો સંગ્રહ.
5. વારંવાર આગ્રહ નિર્ણયો લેવા દબાણ કરવા.
6. રદ કરવાના મુશ્કેલ રસ્તાઓ અથવા છુપાયેલ નાપસંદગી.
7. અપારદર્શક કસ્ટમ કિંમત અનુસાર ચૂકવણી કરવાની તૈયારી.
8. પરિણામો ફરીથી ગોઠવી રહ્યા છીએ સ્પષ્ટતા વિના તમારી પોતાની ઓફરોને પ્રકાશિત કરવા.

સામાન્ય કૌભાંડો: કેવી રીતે ઓળખવા અને પ્રતિક્રિયા આપવી

નાઇજીરીયન અક્ષરો: એડવાન્સિસના બદલામાં મોટા વળતરના વચનો. શું કરવું: જવાબ ન આપો, ડેટા પૂરો પાડવો નહીં, પુરાવા રાખવા અને નિંદા.

ફિશીંગ: બેંકો અથવા વ્યવસાયોનો ઢોંગ કરતા ઇમેઇલ્સ અથવા SMS, લિંક્સ સાથે ક્લોન કરેલી વેબસાઇટ્સ. નિવારણ: લિંક્સ પર ક્લિક કરશો નહીં, ડેટા મોકલશો નહીં, બેંકને જાણ કરો, ઉપયોગ કરો એન્ટીવાયરસ અને ફાયરવોલ.

નકલી લોટરીઓ: ન રમાયેલા ઇનામોની સૂચનાઓ જેના માટે જરૂરી છે પૂર્વ ચુકવણીઓ અથવા દસ્તાવેજો. ભલામણ: જો તે ખૂબ સારું લાગે, અવિશ્વાસ; દસ્તાવેજો ચૂકવવા કે મોકલવા નહીં, પુરાવા રાખવા નહીં અને નિંદા.

ક્રોસ-કટીંગ ટિપ્સ: વેચનારને ઓળખો, સુરક્ષિત ચુકવણી પદ્ધતિઓ, ખરીદી માટે રેમિટન્સ મશીનોનો ઉપયોગ કરશો નહીં, શોધો વિશ્વાસ સીલ અને જોડાણો HTTPS.

સુરક્ષિત ચુકવણી, રસીદો અને લેબલિંગ

• HTTPS અને પેડલોક બ્રાઉઝર બારમાં દેખાય છે.
• વર્ચ્યુઅલ કાર્ડ્સ અથવા ચુકવણી મધ્યસ્થીઓ દ્વારા સંપર્ક ઓછો કરવા માટે.
• ટિકિટ અથવા ઇન્વોઇસ હંમેશા સુલભ અને ફરિયાદો માટે સાચવેલ.
• લેબલિંગ સાચું: રચના, લાક્ષણિકતાઓ અને મૂળ.
• ધિરાણ: ની અગાઉની માહિતી એપીઆર અને કુલ રકમ.

ઈ-કોમર્સમાં ગોપનીયતા અને વ્યક્તિગત ડેટા

ડેટા પ્રોસેસિંગ માટે જરૂરી છે માન્ય કાનૂની આધાર (સંમતિ, કરાર, કાયદેસર હિત, વગેરે), પહેલાની માહિતી હેતુઓ, રીટેન્શન સમયગાળા અને અધિકારો, અને સુરક્ષા પગલાં પર ડિઝાઇનથી સુરક્ષા. ટાળો બલ્ક સંમતિઓ, ઉપયોગોને મર્યાદિત કરે છે અધિકૃત હેતુઓ, જે જરૂરી નથી તેને દૂર કરો અને અનામી બનાવે છે જ્યાં યોગ્ય હોય. ભંગના કિસ્સામાં, પ્રતિભાવ પ્રોટોકોલ અને ગેરંટી સાથે ટેકનોલોજી પ્રદાતાઓ.

શિક્ષણ, આરોગ્ય અને સલામતી, પ્રતિનિધિત્વ અને વાલીપણું

• ઉત્પાદન સલામતી: સામાન્ય ઉપયોગમાં જોખમ વગરનો માલ; ધ્યાન નિશાનો અને સુસંગતતા.
• નુકસાન સમારકામ: શક્યતા વળતર કોર્ટમાં નુકસાની માટે.
• ગ્રાહક શિક્ષણ: કાર્યક્રમો અને માહિતી સામગ્રી વહીવટ અને સંગઠનોના.
• પ્રતિનિધિત્વ: ગ્રાહક સંગઠનો જે માર્ગદર્શન આપો, પ્રક્રિયા કરો અને ભાગ લો મધ્યસ્થી અને અભ્યાસમાં.

ઈ-કોમર્સ સુવિધા અને સુલભતા આપે છે, પરંતુ માંગ પણ આપે છે વેચાણકર્તાઓની વ્યાવસાયિક ખંત y ગ્રાહકોની જાણકાર દેખરેખસ્પષ્ટ પૂર્વ-કરાર માહિતી, ઉપાડ, ગેરંટી, ગોપનીયતા, સુરક્ષિત ચુકવણીઓ અને અસરકારક ફરિયાદ ચેનલોનું પાલન વૈકલ્પિક નથી: તે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધો અને ટકાઉ ડિજિટલ બજારોનો પાયો છે.